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    如程被曝未退用戶押金逾4月,回應:訂單多,耐心等

    發布時間:2022-05-10 15:23

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       編輯:李杏

    近日,來自廣西的李先生向澎湃質量報告投訴平臺反映,去年12月6日,他在一家名為“如程”的會員制住宿平臺預訂了兩晚的酒店,并支付押金總計6736元。今年1月9日,受疫情影響,李先生取消了原計劃的行程,于是他在規定時間前取消了上述酒店訂單。

    隨后,如程平臺客服人員向李先生承諾,押金將于3-5個工作日內退還。但李先生表示,自己后來多次聯系平臺客服溝通,至今未收到押金退款,他要求如程平臺立即全額退還押金。

    5月9日,澎湃新聞記者就此事聯系“杭州如程網絡科技有限公司”官方客服,客服人員表示正在按照訂單順序安排押金退款,請客戶耐心等待退款金額到賬。

    消費者投訴

    李先生稱,如程平臺提供的是會員制特色度假酒店預定服務,充值年卡后的會員在一年內可享受不限次數的免費入住權益。于是在2019年12月,李先生開始購買如程的年卡并成為該平臺“新暢享會員”。

    如程平臺官網顯示的會員權益使用細則顯示,訂房時客戶需預付房費作為押金,住房押金將會在退房辦理完成后的3-5個工作日內退還至會員付款的銀行卡。李先生稱,截至去年12月,自己在該平臺先后預定過4次房間,訂房流程一直都是預定房間時繳納押金,退房時退還押金,從來沒有出現過問題。

    去年12月6日,李先生通過如程平臺下單,預定了今年1月12日至14日,位于深圳大鵬新區葵涌街道土洋東路6號“屋上月白特色度假酒店”房間,并支付押金總計6736元。今年1月6日,如程客服人員聯系李先生稱,由于平臺與相關酒店的商業合作出現問題,平臺將李先生預定的酒店更換為“藝棧特色度假酒店”。

    今年1月9日,受疫情影響李先生取消了原計劃行程,于是他在規定時間前取消了上述酒店訂單。隨后,如程平臺客服人員向李先生承諾,押金將于3-5個工作日內退還。但李先生表示,自己并未在平臺承諾的時間內收到押金退款。1月20日,李先生再次聯系如程平臺的客服,客服人員回復稱,無法確定到賬時間,需要李先生繼續耐心等待。

    此后,李先生就此事多次聯系“如程”平臺客服,得到的回應是:公司將統一在4月份安排退款。李先生表示,自己至今并未收到如程平臺承諾的押金退款,且目前已聯系不上客服。李先生要求如程平臺立即全額退還押金?!罢f好的退款已經多次延期,再等都跑路了?!崩钕壬f。

    企業回應

    5月9日,澎湃新聞就此事聯系了“杭州如程網絡科技有限公司”官方客服??头藛T表示,目前平臺確實存在未能及時退還押金的情況,公司正在積極處理相關的退款事宜,將按照訂單順序為客戶進行押金退款,由于當前訂單數量繁多,請消費者耐心等待退款到賬。

    關于平臺拖延退款的原因,上述客服回復稱,自己對于詳細情況不了解,暫時無法給出回應。

    來源:澎湃新聞

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